Intermarché, quand les clients deviennent des boucs émissaires !
Lettre ouverte à la direction d’Intermarché
Chers dirigeants d’Intermarché,
Je souhaite attirer votre attention sur un incident regrettable qui s’est produit lors de ma récente visite à votre magasin situé à 12 boulevard Félix Mercader Perpignan Occitanie.
En tant que client fidèle et diabétique, j’ai toujours apprécié la qualité de vos produits et vos prix compétitifs. Cependant, je suis profondément déçu par le comportement de certains de vos employés qui ont fait preuve de manque de respect et d’honnêteté.
Le vendredi 17 janvier 2025, j’ai acheté un paquet de pois chiches qui a été compté deux fois sur mon ticket de caisse. Lors de ma tentative de rectifier cette erreur, la caissière m’a donné un ticket retour de produit, me faisant croire qu’elle me remboursait.
Cependant, j’ai découvert plus tard que le remboursement n’avait pas été effectué, bien que l’application Intermarché montre un double du ticket.(J’ai aussi conserver le ticket du « retour » du paquet de pois chiches.)
Pire encore, le surveillant m’a accusé à tort d’avoir volé une bouteille de whisky alors que je lui avais montré mon caddie vide, contenant uniquement mon parapluie.
Lorsque j’ai approché le gérant, Monsieur Falandry, il a semblé reconnaître mon droit de récupérer mon paquet de pois chiches, mais a ensuite minimisé la situation et m’a demandé de ne pas faire de scandale.
Je suis conscient que votre enseigne a récemment changé de Casino à Intermarché, mais il semble que l’équipe précédente ait conservé des comportements hypocrites et agressifs envers les clients.
En tant que consommateurs, nous méritons d’être traités avec respect et dignité, et non pas comme des boucs émissaires des frustrations de certains employés.
Je vous écris cette lettre ouverte pour demander une prise de conscience et une action concrète de la part de la direction d’Intermarché.
J’espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour former et sensibiliser vos employés afin d’éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir.
Cordialement,
Viviane Sambéat
Viviane Sambéat 